Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Na Pro Pet, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e a saúde do seu pet. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora de loja física (internet), o consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou divergência do item solicitado, garantimos a troca ou reembolso. O prazo para comunicação de defeitos é de até 3 (três) dias corridos após o recebimento.
3. Como solicitar a troca ou devolução?
Passo 1: Entre em contato conosco pelo e-mail: [INSERIR-EMAIL-AQUI].
Passo 2: No assunto, coloque "Troca - [Número do Pedido]". No corpo do e-mail, descreva o motivo e anexe fotos claras que comprovem o defeito ou o erro do produto.
4. Avaliação e Soluções
Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Caso constatado o defeito ou erro de envio, você poderá optar por:
- Receber o reembolso integral do valor pago;
- Receber um novo produto (sem custos adicionais);
- Receber um produto de valor similar;
- Receber um vale-compras para utilizar em nossa loja.
Observações Importantes
- Não realizamos trocas de produtos usados ou que não estejam com a embalagem original e etiquetas intactas.
- Para evitar erros, sempre verifique a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar a compra.